인플루언서 마케팅 에이전트인 Mediakix에 따르면 "마케팅 담당자의 89%가 인플루언서 마케팅의 ROI가 다른 마케팅 채널과 비슷하거나 더 우수하다고 보고했다"고 밝혔다.
그래도 인플루언서 마케팅이 처음 등장했을 때 트렌드가 오래 지속될 지 확신할 수 없었다. 인플루언서 마케팅이 새로운 고객과 연결하고 판매를 촉진하며 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있는지 여부를 아직 알지 못했다면 지금이 바로 알아볼 수 있는 최적기로 보인다. 성공적인 캠페인을 구축하기 위해 알아야 할 모든 것을 배울 수 있는 그 어느 때보다 더 많은 리소스, 도구 및 사례 연구를 사용할 수 있다.
인플루언서와의 협력을 최대한 활용하는 방법에 대해 성공적인 마케터들이 말하는 투자 전 해야 할 4가지 질문에 대해 알아보겠다.
1. 고객을 얼마나 잘 알고 있나?
새로운 마케팅 채널에 투자하기 전에 한 발 물러서서 고객이 누구이며 고객에게 중요한 것이 무엇인지 생각하는 것이 중요하다. 고객과 그들의 동기를 아는 것은 어떤 플랫폼에 집중할 것인지, 어떤 인플루언서를 고용할 것인지 결정하는 것부터 어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 홍보 할 것인지에 이르기까지 캠페인 개발 전반에 걸쳐 도움이 될 것이다.
고객의 입장에서 생각할 수 있는 여러 가지 연습이 있지만 가장 좋은 것 중 하나는 공감 매핑이다. 공감 지도의 목적은 고객의 생각, 느낌, 말 및 행동을 더 잘 이해하는 것이다. 고객 페르소나와 비슷하지만 생성 프로세스는 종종 더 빠르고 협업적이다. 공감지도를 작성할 때 통찰력을 얻고자 하는 사람을 선택할 수 있다. 마케팅 직원, 최고 및 충성도가 가장 높은 고객, 회사의 다른 부서에 있는 다른 직원 또는 세 그룹으로 구성된 혼합 그룹일 수 있다.
2. 어떤 메시지를 보내려고 하는가?
세계에서 가장 인기 있는 인플루언서를 고용할 수 있지만 궁극적으로 청중에게 보내려는 특정 메시지를 확실히 이해하지 못하면 그 노력은 헛된 노력이 될 것이다. 적어도 직접적으로 판매할 인플루언서를 고용하는 것이 아니기 때문이다. 대신, 관계를 구축하고 사람들과 신뢰를 구축하는 데 도움을 주기 위해 그들과 협력하고 있는 것이다. 이를 위해서는 사람들에게 전달하려는 메시지에 대한 명확한 아이디어가 있어야 한다.
3. 어떤 사람과 파트너가 되고 싶은가?
인플루언서 마케팅을 처음 접했을 때 이해하기 가장 어려운 진실 중 하나는 모든 인플루언서가 동등하게 만들어지지는 않는다는 것이다. 이것은 제품과 브랜드를 홍보하기 위해 인플루언서를 고용하는 데 수십만 달러를 투자한 경험이 많은 마케팅 담당자 12명 이상과 이야기할 때 가장 일반적인 조언 중 하나였다. 누구와 함께 일하고 있으며 어떻게 도움을 줄 수 있는지 제대로 알고 있어야 한다는 것이다.
만약 고용한 인플루언서가 가짜 팔로어를 사는 등 어떤 종류의 가치나 ROI를 비즈니스에 다시 가져올 수 없는 사람을 고용하면 많은 돈을 낭비할 수 있다는 것을 지적하고 있다.
이를 피하는 가장 좋은 방법은 인플루언서를 단순히 제품을 홍보하기 위해 돈을 지불하는 사람이 아니라 비즈니스 파트너로 생각하는 것이다. 파트너는 질문을 하고 고객과 목표를 이해하고 목표에 맞는 캠페인을 개발할 수 있도록 도와준다. 인플루언서에게 연락하고 그들이 관심을 갖는 모든 것이 돈을 받는 것이라면 함께 일할 다른 사람을 찾는 것이 좋다.
4. 성공은 어떤 모습일까?
인플루언서 마케팅은 빠르게 부자가 되는 계획이 아니다. 캠페인을 시작하자마자 즉각적인 매출 유입으로 이어지는 것은 황금 거위가 아니다. 그 과정에서 성공을 추적할 수 있는 다른 방법에 대해 생각하는 것이 중요하다. 캠페인을 시작하기 전에 성공을 측정하는 방법을 알아야 한다. 참여 또는 웹사이트 트래픽 증가와 관련이 있을 수 있다. 팔로어를 늘릴 수도 있다. 아마도 잠재 고객이 좋아하고 신뢰하는 것을 알고, 업계에서 잘 알려진 사람과 자신을 맞추는 것이 성공의 지름길일 것이다.
김경현 기자 kimkh@globaldaily.co.kr
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