[글로벌데일리 이승주 기자] 브랜드와 고객 간의 상호 작용은 본질적으로 변화하고 있다. 광고는 더 이상 신뢰되지 않으며 브랜드는 자신과 관계를 맺는 소비자와 개인화된 관계를 발전시켜야 한다.

소비자와 강력한 관계를 구축하는 것은 브랜드의 핵심적인 출발점이다. 관계 구축의 방법으로는 관계 마케팅이 있다. 소비자와 관계 마케팅을 하기 위해서는 인플루언서가 효율적이다. 인플루언서는 소비자와 유대 관계를 맺는데 강력한 효과를 발휘할 수 있다.

페이브북, 인스타그램 등의 소셜미디어는 인플루언서와 소비자가 만나는 공간이다. 소셜미디어에서 중요한 단어는 미디어가 아닌 소셜이다. 인플루언서와 소비자가 서로 상호작용하고 정서를 교류할 수 있는 공간이 바로 소셜미디어다.

가상의 공간에서 인플루언서는 소비자에게 상품 리뷰, 비교 등의 정보를 제공한다. 소비자는 인플루언서의 인지도와 구독자 수에 신뢰감을 형성할 수 있다. 이러한 신뢰도는 인플루언서의 제품 리뷰에 진정성을 더하고, 실질 구매에 영향을 준다.

인플루언서의 상품 리뷰는 일상생활용품에서 명품에 이르기까지 다양한 재화를 대상으로 한다. 이 중 자동차 리뷰도 소비자들에게 제품 구매에 영향을 주고 있다. 자동차의 구매 가격이 고가이다 보니 소비자들은 인플루언서의 시승기를 중요한 단서로 활용한다.


사회는 관계를 재창조하고 있다. 관계는 마케팅을 재창조하고 있다. 성공적인 마케팅은 브랜드와 소비자의 정서적 교류다. 인플루언서는 소비자와 정서를 교류할 수 있는 최적의 수단이다.

이승주 기자 leesj6@globaldaily.co.kr